index
Envío gratis a Península en pedidos superiores a 40€

Términos del servicio

Condiciones generales de venta

1. Objeto, Identidad de la compañía e información de contacto.

    Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como objeto regular la relación entre Malakabra Coffee Roasters, S.L., sociedad de nacionalidad española, domiciliada en Passeig dels Tarongers, 59, escalera A, 2º 1ª, 08860, Castelldefels (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 48970, Folio 44, Hoja B-602962, provista de NIF B-56385115 ("MALAKABRA") y el cliente (el "Cliente"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de las páginas web www.malakabra.coffee, www.malakabra.es y www.malakabra.com (la "Web"). 

    Puede contactarnos enviando un correo a hola@malakabra.com.

    2. Aplicabilidad de las condiciones generales de venta

      Cada pedido realizado a MALAKABRA a través de la Web estará regido por estas Condiciones Generales de Venta. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales de Venta, por lo que le recordamos la conveniencia de que las lea detalladamente. MALAKABRA se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, mediante la publicación en esta misma página de una versión actualizada de las mismas, que será aplicable a todos aquellos pedidos que se realicen posteriormente al momento en que MALAKABRA publique la nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web.

      3. Pedidos

      1. Al realizar un pedido a través de la Web, el Cliente hace una solicitud para comprar los productos que ha seleccionado bajo estas Condiciones Generales de Venta.
      2. Los productos son ofrecidos en la Web dentro de los límites de las cantidades disponibles. En caso de que su pedido excediera las existencias, se le informaría inmediatamente de ello. MALAKABRA se reserva el derecho de surtir los productos existentes entre sus Clientes de manera justa y razonable.
      3. La factura correspondiente a su compra, la recibirá en formato electrónico. En caso de precisar la obtención de un duplicado o que le sea remitida alguna de sus facturas en formato electrónico, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@malakabra.com.

      4. Confirmaciones de Pedidos

      1. Con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, los pedidos realizados a través de Internet y confirmados por MALAKABRA constituirán un contrato vinculante y plenamente eficaz entre las partes.
      2. MALAKABRA se reserva el derecho de rechazar pedidos, por causas de fuerza mayor o en caso de impago.
      3. La información registrada por MALAKABRA constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de las transacciones financieras.
      4. Si no se hallase disponible el producto contratado, se informará inmediatamente al Cliente, a quien se le integrará la cantidad abonada en un plazo inferior a 14 días naturales desde dicha comunicación.
      5. En relación con lo dispuesto en el punto anterior, a su vez MALAKABRA podrá ofrecer sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma calidad. En caso de que el producto ofrecido no fuera acorde con lo solicitado por el Cliente, éste podrá cancelar el pedido, dentro de los 14 días naturales siguientes desde su recepción, siempre que lo haga de conformidad con el apartado “Devoluciones y Derecho de desistimiento”, y se le reintegrará la cantidad abonada en el mismo plazo desde la comunicación. En este caso, el Cliente también podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

      5. Precios

      1. Los precios a pagar por los artículos que el Cliente solicite son aquellos mostrados en la Web en el momento en que el Cliente realice su pedido. Dichos precios serán detallados en la confirmación del mismo, incluyendo IVA o cualquier otro impuesto de aplicación y, en su caso, los gastos de envío o cualquier otro. 
      2. El cargo correspondiente a los gastos de envío se facturará con base en las tarifas indicadas en la Web en el momento en que el Cliente realice su pedido, calculados especialmente en función del tamaño del pedido y el método de entrega que el Cliente seleccione, siendo el Cliente debidamente informado de dichos importes antes de solicitar su pedido.

      6. Entrega y envíos

      1. Todos los pedidos confirmados por MALAKABRA serán entregados en la dirección predeterminada que conste en nuestros sistema, o en a la dirección de entrega que el Cliente especifique al realizar su pedido, o bien en la dirección de Puntos de Entrega en caso de estar dicha opción disponible y haberla seleccionado el cliente, y en el periodo de tiempo vinculado al servicio escogido por el Cliente y que le será confirmado con su pedido.

      2. Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en las áreas geográficas especificadas en esta página web.

      3. En caso de que la entrega del pedido no pudiera realizarse por causas ajenas a MALAKABRA, se intentará volver a contactar con el Cliente para pactar un nuevo lugar y fecha de entrega. Si tampoco pudiera efectuarse la entrega, el pedido será devuelto a los almacenes de MALAKABRA y a partir de ese momento se procederá a abonar íntegramente las cantidades percibidas por parte del Cliente en el plazo de 14 días naturales.

      4. Envío gratuito para pedidos superiores a:
        35€ a Península Ibérica; 
        75€ a Islas Baleares;
        115€ a Islas Canarias;
        170€ a Ceuta y Melilla.

      5. Las tarifas de envío internacional cubren solo los gastos de envío. Los aranceles e impuestos no están incluidos en el precio del pedido y son responsabilidad del cliente. Las políticas aduaneras varían, por lo que se recomienda obtener información detallada en cada caso. Los procedimientos de despacho de aduana pueden causar demoras y costes adicionales.

      7. Verificación de la mercancía

      1. Le recordamos que el Cliente es el responsable de verificar la cantidad, la condición y el estado de la mercancía en el momento en que ésta le sea entregada.
      2. En caso de que la mercancía esté incompleta o no haya sido entregada conforme a lo solicitado en el pedido, el Cliente puede ponerse en contacto y notificarlo a MALAKABRA dentro de 14 días naturales desde la entrega de su pedido. Una vez certificado por MALAKABRA que la omisión o error procede de alguna causa imputable a la misma, la mercantil le reemplazará dicha mercancía sin coste adicional.

      9. Pagos

      1. No se admiten compras contra reembolso.
      2. Los pagos efectuados con tarjeta bancaria serán cobrados una vez que MALAKABRA gestione su pedido. Una vez cerrado en nuestro sistema y procesado su envío el Cliente reciba el correo de confirmación de su pedido. Los detalles de su tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.

      10. Garantía legal de los productos

      1. Los productos están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones específicas detallados en la documentación del producto.
      2. Por favor consulte dicha documentación para obtener detalles sobre la garantía del producto y sobre el uso, manejo y mantenimiento de los productos de Malakabra.
      3. Los productos alimenticios ofertados bajo la marca Malakabra han pasado satisfactoriamente todos los controles de calidad requeridos por la legislación aplicable.
      4. La entrega del producto se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

      11. Suscripción

      1. Mediante la suscripción a uno o varios productos se formaliza una orden de compra recurrente de los productos y con la periodicidad seleccionados.
      2. No hay requisito de cantidad mínima de productos para la configuración de una suscripción
      3. El Cliente puede modificar y/o o cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización, salvo que esta se haya previsto expresamente en el momento de configurarla, como condición para la aplicación de un descuento. 


      12. Servicio Post-Venta y Atención de Quejas y Reclamaciones

      1. Malakabra dispone de un Departamento de Atención al Cliente y de gestión de incidencias al que puede acudir o interponer sus peticiones, quejas y reclamaciones por diversos medios, al que puede dirigirse mediante correo electrónica enviado a hola@malakabra.com.
      2. Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Malakabra pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://commission.europa.eu/about-european-commission/departments-and-executive-agencies/justice-and-consumers_es

      13. Idioma

      El idioma en el que se perfeccionará el contrato entre MALAKABRA y el Cliente es el castellano.


      14. Fuerza Mayor

      1. MALAKABRA garantiza la calidad de los productos contratados a través de su página web. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor otorguen a los consumidores y usuarios. MALAKABRA hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones.
      2. Sin embargo, MALAKABRA no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen de forma enunciativa, pero no limitativa: huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.

      16. Responsabilidades del Cliente

      1. El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios y productos ofrecidos por MALAKABRA, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas
      2. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados durante la compra, evitando causar perjuicios a MALAKABRA producto de la incorrección de los mismos.
      3. El Cliente se compromete a pagar el precio de los productos contratados.
      4. El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones de Venta podrá dar lugar al rechazo del pedido por parte de MALAKABRA sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.


      17. Ley aplicable y foro

      Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la legislación española y cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las mismas, se someterá a los Juzgados y Tribunales que, en su caso, disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar de cumplimiento de la obligación o al del domicilio del consumidor.

      En el caso de que el Cliente se trate de una empresa, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.


      Última actualización: 21 de octubre de 2025